Política de reembolso

Mudanças de sabores decorações e tamanhos serão aceitas até 72 horas antes da entrega, sempre sujeitas à disponibilidade.

Cancelamentos

Cancelamentos de Bolos realizados até 72 horas antes da entrega (para bolos P)ou 1 semana para bolos M terão reembolso de 75% do valor pago. Cancelamentos fora deste prazo não serão reembolsados.

Cancelamento de Sobremesas

Cancelamentos realizados até 72 horas antes da entrega (sobremesas) terão reembolso de 75% do valor pago. Cancelamentos fora deste prazo não serão reembolsados. Taxa do cartão de crédito será descontada do valor reembolsado Solicitações de alteração de data seguem a mesma política de cancelamento. Desde que a data esteja disponivel.

Troca/devoluções

Caso seja identificada qualquer não conformidade no recebimento do produto, pedimos que nos avise imediatamente. Nosso prazo para reclamações é de até 24 horas após a entrega. Após esse período, o pedido será considerado entregue.

Visão Geral

Nossa política de reembolso e devoluções tem duração de 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e na mesma condição em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

⚠️ Produtos isentos de devolução:
✅ Produtos perecíveis (bolos, doces, sobremesas e itens artesanais).
✅ Produtos de higiene pessoal ou itens íntimos.
✅ Vale-presentes e produtos de download.
✅ Itens que não estejam em condição original, estejam danificados ou com partes faltando por motivos não atribuídos ao nosso erro.
✅ Qualquer item devolvido após 30 dias da entrega.

Para completar sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos:

Uma vez que sua devolução seja recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail notificando sobre o recebimento do item devolvido e sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o crédito será aplicado automaticamente ao método de pagamento original em até alguns dias úteis.
Caso ainda não tenha recebido o reembolso, siga estes passos:

Verifique sua conta bancária novamente.
Entre em contato com a operadora do cartão de crédito — pode haver um prazo de processamento.
Contate seu banco, pois o processamento bancário pode levar alguns dias.

Após essas etapas, se ainda não recebeu, fale conosco: contato@sweetsisters.com.br
Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não são elegíveis a reembolso.
Existem situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos, como itens que apresentem sinais óbvios de uso ou que não estejam em condição original por razões não relacionadas ao nosso erro.

Envio de Devoluções:

Você será responsável pelos custos de envio da devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis. Caso seja aprovado um reembolso, o custo do frete de retorno será descontado do valor a ser reembolsado.
O tempo para o item trocado chegar até você pode variar conforme a sua localização. Para itens de alto valor, recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento ou seguro de envio. Não garantimos o recebimento de itens devolvidos sem rastreamento.

Dúvidas Frequentes:

Entre em contato pelo e-mail contato@sweetsisters.com.br ou pelo WhatsApp com o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe irá orientar os próximos passos.
Após a aprovação, o reembolso é processado e o crédito aplicado no método de pagamento original. O prazo pode variar conforme a operadora ou banco, geralmente de 3 a 10 dias úteis.
Cancelamentos devem ser solicitados o quanto antes, preferencialmente antes do início da produção. Consulte os prazos específicos na nossa política de cancelamentos ou fale diretamente com a equipe pelo WhatsApp.

Trocas e Presentes:

Substituímos itens apenas se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar trocar pelo mesmo item, entre em contato pelo e-mail contato@sweetsisters.com.br ou pelo nosso WhatsApp.
Se o item foi marcado como presente e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente pelo valor da devolução. Um vale-presente será enviado por e-mail assim que o item for recebido.
Se o item não foi marcado como presente na compra, o reembolso será feito para quem realizou o pedido, que será informado sobre a devolução.