Mudanças de sabores, decorações e tamanhos somente em prazos maiores de 72h (sujeito a disponibilidade)
Cancelamentos realizados em mais de 72h (para sobremesas e bolos P) ou 1 semana (para bolos M ou G) serão restituídos em 75%.
Prazos menores implicam em multa de até 100% do valor do orçamento; Pedidos de mudança de data se enquadram na política de cancelamento (item anterior)
Ao receber o produto e identificar que houve alguma troca na embalagem, sabor ou alguma insatisfação na compra, nosso prazo de reclamações via Whatsapp é de 24h de segunda a sexta
Nossos produtos contém etiqueta com validade e especificações de armazenamento que devem ser seguidas
As nossas sobremesas são feitas artesanalmente, fresquinhas e sem adição de conservantes. Para que você tenha uma melhor experiência sugerimos que sejam consumidos o quanto antes.
Realizamos entregas apenas na cidade de São Paulo, de segunda a sexta-feira. Endereços fora da nossa zona de entrega devem ser consultados com o nosso atendimento.
O tempo de tolerância é de 10 min, caso não haja contato com o cliente ou o entregador não consiga realizar a mesma por: falta de responsável no local, informação preenchida de forma incorreta no ato da compra ou/e alguma restrição na política de recebimento do condomínio/prédio o produto irá retornar ao atelier.
Nessa situação nossa equipe entrará em contato com o consumidor para combinar uma nova entrega e o valor desse novo frete será cobrado.
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